Guia de Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – BPV Variedades

Na BPV Variedades, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política clara, simples e justa para trocas e devoluções. Veja abaixo como funciona:

📦 Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

✅ Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes critérios:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

  • Estar na embalagem original, com etiquetas (se houver) e todos os acessórios recebidos.

  • Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

  • Não estar danificado por mau uso.

📧 Como Solicitar a Troca ou Devolução

Você pode solicitar de duas formas:

1. Pelo nosso e-mail

Envie uma mensagem para: [email protected]
No e-mail, informe:

  • Seu nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (se necessário)

Nosso time de atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções completas.

2. Diretamente pelo chat da loja

Se preferir, entre em contato pelo nosso chat oficial na loja para orientação imediata.

🚚 Devolução do Produto

  • Após a solicitação ser aprovada, enviaremos as instruções para envio do produto de volta.

  • O cliente poderá utilizar um código de logística reversa (frete por conta da loja) quando o motivo for defeito ou erro no envio.

  • Caso a devolução seja por arrependimento ou troca por gosto/tamanho, o frete pode ser de responsabilidade do cliente.

💳 Reembolso

  • Se a devolução for aprovada, o reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

  • Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, que pode levar até 2 faturas para processar.

  • Compras via Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária.

🔁 Troca por outro produto

Se você preferir trocar por outro item da loja, informe isso no seu e-mail ou mensagem. Após o recebimento e análise do produto original, você receberá um crédito para nova compra ou o novo item será enviado, conforme combinado.

❗ Produtos que não aceitamos devolução:

  • Itens personalizados ou sob encomenda.

  • Produtos com sinais de mau uso ou avarias causadas após a entrega.

  • Itens fora do prazo de 15 dias.

📩 Ainda com dúvidas?
Fale com a gente no chat da loja ou envie um e-mail para:
📬 [email protected]
Estamos prontos para te ajudar!